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“風(fēng)乍起，吹皺一池春水。”

金螳螂自2003以來(lái)已連續(xù)14年名列中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)第一名,?且是業(yè)內(nèi)一騎絕塵的領(lǐng)跑者。?2015年8月，金螳螂家裝電子商務(wù)（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金螳螂·家”）成立；同年12月，第一批門(mén)店率先在上海、南京、蘇州、鄭州開(kāi)業(yè)，金螳螂挺進(jìn)家裝正式拉開(kāi)序幕。旋風(fēng)所至，風(fēng)生水起。

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不久前，更聞金螳螂·家雄心勃勃，計(jì)劃率先突破百億規(guī)模。記者慕名采訪了金螳螂集團(tuán)副總裁、金螳螂電子商務(wù)有限公司董事長(zhǎng)楊鵬。

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楊鵬：金螳螂從1993年成立至今，始終沒(méi)有偏離建筑裝飾行業(yè)這個(gè)主航道。之所以這樣，是為了集中精力做好產(chǎn)品和服務(wù)。24年來(lái)，金螳螂獲得了82項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、275項(xiàng)全國(guó)裝飾獎(jiǎng)。能做到“第一”，就是因?yàn)?0多年的專(zhuān)注，對(duì)細(xì)節(jié)的專(zhuān)注，追求匠心精神，這也是蘇州這個(gè)城市的文化風(fēng)格的體現(xiàn)，同時(shí)也是植根于蘇州的金螳螂以“匠心、細(xì)心、精細(xì)”為內(nèi)核的企業(yè)文化的結(jié)晶。

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楊鵬：進(jìn)軍家裝市場(chǎng)，是金螳螂經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析、縝密研究后作出的重大決策。主要基于四方面考量：

首先是順應(yīng)國(guó)家“新常態(tài)”大勢(shì)，主動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略思考。

二是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，家裝是消費(fèi)領(lǐng)域，2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，整個(gè)泛家居行業(yè)產(chǎn)值達(dá)4萬(wàn)億之巨。但是，沒(méi)有一家能做到其1%的市場(chǎng)份額。空間巨大，“市場(chǎng)需要，我們善做”。

三是響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，給內(nèi)外部有創(chuàng)業(yè)意愿的人搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合伙人的共同發(fā)展。

四是希望借助在公裝市場(chǎng)上多年沉淀下來(lái)的施工經(jīng)驗(yàn)和管理服務(wù)理念，不斷銳意進(jìn)取、不斷探索總結(jié)，與廣大同行共同推進(jìn)家裝行業(yè)更加健康的持續(xù)發(fā)展。

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楊鵬：其一，金螳螂·家線上布局官網(wǎng)、天貓、京東、自媒體、APP等渠道，結(jié)合線下門(mén)店，全流程打通線上營(yíng)銷(xiāo)體系；其二，全國(guó)城市布局，截止到9月，金螳螂·家門(mén)店已達(dá)115家，為更多城市消費(fèi)者提供省心、放心的家裝服務(wù)；其三，產(chǎn)研結(jié)合，以消費(fèi)者需求為中心，橫向拓展到整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈，與工廠進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

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楊鵬：我們擁有五大優(yōu)勢(shì)：

一是品牌優(yōu)勢(shì)。金螳螂作為公裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，為金螳螂·家提供了強(qiáng)而有力的品牌支撐。

二是模式優(yōu)勢(shì)。金螳螂·家門(mén)店由金螳螂直營(yíng)控股、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參股，充分調(diào)動(dòng)門(mén)店努力工作的積極性。

三是資源優(yōu)勢(shì)。首先，供應(yīng)量方面，金螳螂·家站在金螳螂“巨人”的肩膀上，借助母公司強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，整合國(guó)內(nèi)外一線品牌，滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者品質(zhì)需求。其次，設(shè)計(jì)方面，金螳螂4000余人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，為金螳螂·家提供了海量設(shè)計(jì)案例和豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。第三，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面，金螳螂·家從客戶(hù)需求出發(fā)，自主研發(fā)Qu+云設(shè)計(jì)及VR系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)一鍵創(chuàng)建戶(hù)型、一鍵渲染、一鍵VR等功能，進(jìn)一步提升了設(shè)計(jì)效率，消費(fèi)者可以通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，對(duì)方案提出優(yōu)化建議，所見(jiàn)即所得。第四，產(chǎn)品方面，金螳螂·家基于消費(fèi)者的需求，研發(fā)出3+1+N模式：3即基準(zhǔn)包、廚房包、衛(wèi)浴包，1為個(gè)性包，N是家居智能產(chǎn)品包、家居健康產(chǎn)品包等。這也是金螳螂·家堅(jiān)持的“標(biāo)準(zhǔn)化中體現(xiàn)個(gè)性化、個(gè)性化中融合標(biāo)準(zhǔn)化”原則的體現(xiàn)。

四是管理優(yōu)勢(shì)。每個(gè)家裝項(xiàng)目如同一個(gè)小的公裝項(xiàng)目，金螳螂·家秉承金螳螂“不掛靠、不轉(zhuǎn)包”的原則，堅(jiān)持直營(yíng)，每個(gè)項(xiàng)目配有“工程管家”幫助消費(fèi)者把關(guān)，每個(gè)項(xiàng)目都有施工APP實(shí)時(shí)監(jiān)控文明施工、進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。

五是文化優(yōu)勢(shì)。金螳螂·家全體員工都秉承著金螳螂24年沉淀下來(lái)的拼搏向上、勇?tīng)?zhēng)第一的企業(yè)文化，為家裝事業(yè)不斷奮斗，致力于將金螳螂·家打造成為中國(guó)最具影響力的品質(zhì)家居綜合服務(wù)商。

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楊鵬：所謂全屋整裝解決方案是指包含家庭裝修(硬裝)、家居裝飾(軟裝)、家居智能系統(tǒng)、家居健康系統(tǒng)、家居舒適系統(tǒng)等5大系統(tǒng)。金螳螂·家注重消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)注一個(gè)家庭的家居全生命周期，提供可拓展性的解決方案。

一般消費(fèi)者對(duì)家裝了解，但并不深入或?qū)I(yè)。所以，金螳螂·家很注重對(duì)客戶(hù)需求的引導(dǎo)：不論客戶(hù)處于何種消費(fèi)階段，如僅需硬裝改善居住質(zhì)量，或是需要軟裝提升生活品味，抑或是需要健康、智能等提升生活質(zhì)量，金螳螂·家均能提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者各類(lèi)碎片化的生活需求。

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楊鵬：我要對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“我裝修，你放心！”

放心什么呢？

第一、產(chǎn)品放心。即對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格放心、質(zhì)量放心、環(huán)保放心。

關(guān)于價(jià)格放心：金螳螂?家深度整合全球材料商，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品F2C，即從采購(gòu)源頭直達(dá)消費(fèi)者家中，去中介化，打掉裝飾行業(yè)灰色收入，回歸消費(fèi)主權(quán)，提升產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。

關(guān)于質(zhì)量放心：金螳螂·家傳承金螳螂24年施工管理經(jīng)驗(yàn)，制定出符合家裝行業(yè)特點(diǎn)的20/80管理體系，保障施工節(jié)點(diǎn)，完美落地交付；同時(shí)，針對(duì)施工班組及工人有專(zhuān)門(mén)的五星施工班組體系，保證施工班組施工的標(biāo)準(zhǔn)化及專(zhuān)業(yè)化，金螳螂·家衡量施工班組的唯一標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)的滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

環(huán)保放心，指在施工過(guò)程中完全選用符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料，施工過(guò)程文明、環(huán)保。

第二，服務(wù)放心。主要是施工進(jìn)度的務(wù)及售后服務(wù)兩方面。

進(jìn)度放心是指金螳螂·家將每個(gè)項(xiàng)目（平層）的硬裝施工工期確定為75個(gè)工作日，同時(shí)在施工過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)APP，實(shí)時(shí)檢測(cè)施工進(jìn)度。此外，金螳螂·家五步質(zhì)檢流程層層把關(guān)，確保每道工序的施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的完美交付。

售后服務(wù)放心是指如果消費(fèi)者有售后方面的咨詢(xún)可隨時(shí)撥打金螳螂·家售后電話，金螳螂·家的售后要求做到1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)服務(wù)到位。

金螳螂·家所有門(mén)店均為直營(yíng)店，傳承金螳螂“不轉(zhuǎn)包、不掛靠”的原則，目的是為了保證每一個(gè)工地的質(zhì)量，這才是生存之根本。

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楊鵬：2017年作為互聯(lián)網(wǎng)家裝迅速發(fā)展的關(guān)鍵年，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)初步形成，行業(yè)呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的繁榮景象，但是，還未形成一個(gè)百億級(jí)的企業(yè)。跨界布局的新生力量涌入也為家裝注入新的元素，促進(jìn)行業(yè)信息更加透明和對(duì)稱(chēng)，使行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)體驗(yàn)不斷升級(jí)。

家裝市場(chǎng)，內(nèi)功與速度起決定作用。金螳螂·家 “十三五”的發(fā)展節(jié)奏是：前三年重在速度，后兩年重在內(nèi)功。前三年強(qiáng)調(diào)快速、夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)持“又快又好，快中求好”；后二年追求“又好又快，好中求快”。

想在家裝行業(yè)脫穎而出，最終還是看落地服務(wù)，產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)再好，服務(wù)跟不上，那是徒勞。

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楊鵬：2016年，金螳螂·家在全國(guó)各地有64家門(mén)店；截至9月底，已開(kāi)設(shè)115家門(mén)店；到年底將有134家。2018年的目標(biāo)是超過(guò)200家。目前，除新疆、西藏、海南和港澳臺(tái)外，金螳螂·家在全國(guó)各省市及直轄市均設(shè)有門(mén)店，累計(jì)服務(wù)的客戶(hù)已超過(guò)10000家。

金螳螂·家計(jì)劃通過(guò)三到五年的努力，在中國(guó)家裝行業(yè)率先突破百億規(guī)模，成為中國(guó)家裝行業(yè)第一品牌，致力于成為中國(guó)最具影響力的品質(zhì)家居綜合服務(wù)商。

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楊鵬：2015年，金螳螂·家借力金螳螂公裝背景步入互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，并實(shí)現(xiàn)全速發(fā)展，這種發(fā)展得益于金螳螂集團(tuán)價(jià)值理念的傳承。但是，對(duì)這個(gè)行業(yè)，金螳螂·家始終懷有敬畏之心，不輕言顛覆?。即便利用互聯(lián)網(wǎng)手段提升和優(yōu)化效率，加大獲客能力，也只是“進(jìn)化”，更不敢妄言“壟斷”。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)都有影響，金螳螂·家所在的家裝行業(yè)也不例外，但互聯(lián)網(wǎng)家裝歸根結(jié)底是家裝，所以品牌的視點(diǎn)更應(yīng)該在“家裝”二字，而不是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)講究共享（利益共享、產(chǎn)品服務(wù)共享），講求透明（價(jià)格透明、服務(wù)透明、管理透明），它打開(kāi)了一種全新視野，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與服務(wù)商之間的互動(dòng)。家裝重在落地，質(zhì)量和服務(wù)是根本。如果說(shuō)有一點(diǎn)小小的優(yōu)勢(shì)，那就是金螳螂24年專(zhuān)注裝修、專(zhuān)注落地，在落地服務(wù)上有一些成熟的經(jīng)驗(yàn)和管理模式。金螳螂?家所做的，只是站在時(shí)代進(jìn)步的潮頭，探索“進(jìn)化”的前路。雖然家裝行業(yè)處于品牌林立、資本集中、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，但金螳螂·家要學(xué)習(xí)的還有很多，不輕言顛覆行業(yè)。

金螳螂·家會(huì)更加專(zhuān)注與努力，優(yōu)化服務(wù)流程，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。